Q1. 実店舗はありますか？

いいえ。当店はオンラインストアのみで運営しております。

Q2. 楽器はすべて調整済みで届きますか？

はい。販売する楽器は、出荷前に状態確認および基本調整を行ったうえでお届けします。

Q3. 調整はどこで行われますか？

調整およびセットアップは、提携する製作者および専門工房にて実施され、当店で最終確認を行います。
楽器の内容により対応場所が異なりますが、いずれも出荷基準としての基本調整となります。

Q4. 修理やメンテナンスは依頼できますか？

当店では、一般的な修理や修復作業は行っておりません。
ご購入後の修理やメンテナンスについては、弦楽器専門の修理工房へご相談ください。

Q5. 楽器の音色を理由に返品はできますか？

いいえ。
音色や鳴りは、個体差、弦、演奏環境、使用状況など複数の要因が影響するため、音色を理由とした返品・交換はお受けしておりません。

Q6. 海外から発送される商品はありますか？

はい。
商品によっては、日本国内または海外から発送される場合があります。
海外発送の場合、国内発送よりもお届けまでにお時間を要することがあります。

Q7. 支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済および対応するオンライン決済サービスをご利用いただけます。
詳細はショッピングガイドをご確認ください。

Q8. 問い合わせはどのように行えばよいですか？

お問い合わせはメールにて承っております。

Q9. 注文後にキャンセルはできますか？

AETERNUS弦楽器は受注手配商品です。ご注文確定後は個体選定および調整工程に入るため、出荷前であってもキャンセルはできません。

Q10. 楽器は届いてすぐに演奏できますか？

出荷前に基本調整を行っておりますので、到着後にチューニングを行えば演奏可能です。
輸送中の保護のため、駒（ブリッジ）は倒した状態で梱包されています。到着後に正しい位置へ立て、チューニングを行ってからご使用ください。
設置方法が不明な場合はメールにてご案内いたします。